Transatel社ってどんな会社？
Transatel社はフランス・ベルギー・オランダ・ルクセンブルグに拠点を置くバーチャルネットワークオペレーターMVNO (Mobile Virtuel Network) 、MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) です。2000年にフランスで設立。以来、ビジネスシーンでの固有のニーズに合わせたモバイルサービスを展開、ビジネスの国際化・多様化にともない、ヨーロッパ内を行き来する人々に向けて複数の国で、しかもリーズナブルな通話料で使用できるサービスを提供しています。また、MVNOにおける包括的および部分的ソリューション事業も展開各種モバイル事業も手がけています。2005年ヨーロッパ最優秀企業賞にノミネート。また同年、フランス政府研究機関のプロジェクトに参加する数少ない企業のひとつとして抜擢。現在、当社の技術のレベルの高さは内外から大変注目されています。

MVNOって何？
MVNO（Mobile Virtual Network Operator -仮想移動体通信事業者）とは、携帯電話などの物理的な移動体回線網を自社では持たず、実際に保有する他の事業者の回線網を使用し、自社ブランドの通信サービスを行う事業者のことです。Transatel社ではフランス・Bouygues Telecom社の回線を使用しサービスを提供しています。

eurokeitaiは他社の携帯電話と比べてどう違うの？
eKはパスポートとクレジットカードさえあれば加入できる、プリペイド式ではないフランスの携帯電話です。フランスの携帯電話に申し込むためには、フランスの銀行口座番号・居住証明・滞在許可証などの書類が必要になりますが、ご到着後すぐにはすべての書類を揃えることができません。書類なしで購入できるのは、結局プリペイドカード式の携帯だけになってしまいます。プリペイド式の通話料は非常に高く、経済的ではありません。

eurokeitaiは：
 eurokeitaiはフランスで初めて携帯からの日本への格安通話を実現しました。
 無料通話分を超えた国内通話も大変お得です。固定・携帯電話あてともに1Hプラン　0.15€/分、6Hプラン　0.12€分となっております。　
 日本語でのカスタマーサービスを設けました。ご要望・ご質問すべて日本語で受け付けております。契約書・ユーザーズガイドなども日本語でご用意いたしました。
 6ヶ月のお申し込みから受け付けております。ご契約期間は6ヶ月・12ヶ月・24ヶ月からお選びいただけます。

詳しくは料金・サービスのページをご覧下さい

日本からも予約できるの？
はい、できます。フランスの携帯電話で日本からご予約できるのはeKだけです。
ご出発前に携帯電話番号も分かります。ご到着後すぐに使えますので日本のご家族・お友達もご連絡に安心です。日本からお申し込みの場合は、2週間前にお申し込み下さい。

どうやって申し込むの？
弊社WEBサイトのお申し込みページからお申し込み下さい。お申し込みはこちらから。またフランスではパリ、日本では東京・大阪にお申し込み代理店がございます。
詳しくはお申し込み代理店のページをご覧下さい。

短期の滞在でもつかえるの？
6ヶ月以上のご契約からお申し込みいただけます。

申し込むには有料ですか？
加入料金は一切かかりません。

子供も一緒に家族全員でeKに入りたいのですが、未成年でも契約できますか？
はい、できます。ご両親のお名前でお子様の分も契約できます

どうやって携帯電話を受け取るの？
郵送にて携帯電話、ＳＩＭカードを配送いたします。通常２-5日でお届けできます。
ただしお急ぎのお客様には*バイク便もご利用いただけます。（*パリ市内のみのサービスです・20€）
またフランスに到着さればかりでご住所が決まっていない場合はホテル・お友達の家・学校などの一時的な住所にもお届けすることができます。
お申し込みフォーム内のフランスの他の住所欄に、配達をご希望される住所をご入力下さい。お申し込み時に、まだ配達先が未定のお客様は後日カスタマーサービスまでお知らせ下さい。

弊社で携帯電話をご購入なさらないお客様にはSIMカードの発送時に次の月の基本料金の前払いをお願いしております。弊社で携帯電話をご購入いただいたお客様はこの前払いは必要ありませんが、ご購入いただきました携帯電話の料金を発送日にお引き落としさせていただきます。（この初回お引き落しはどちらもクレジットカードからのみとさせていただいております。ご了承ください。）

2回目以降のお支払いを銀行口座からの自動引き落としをご希望のお客様はご契約時にカスタマーサービスまでRIBを送りください。

請求書のカウントはいつから？
基本料金・使用料金ともにサービスご利用開始日からカウントされます。それ以前のお客様のお支払いは何も発生しません。

契約時にフランスの銀行口座がないけど大丈夫？
大丈夫です。クレジットカードからのお引き落としが可能です。また、ご契約途中からの銀行口座のお引き落しへの変更も承っております。必要書類をカスタマーサービスまでお送りください。

請求書はどうやって送られてくるの？
請求書は毎月20日前後にe-mailにてお送りしております。またeurokeitaiのＷＥＢサイト内のMy eurokeitaiからも請求書をご確認いただけます。

日本以外の国にも電話はかけられるの？
はい、できます。eurokeitaiで（日本以外の）外国にかけた場合Transatel社のInternational Optimum プランの料金となり他社と比べると格安の通話料で海外にかけられます。（他社比較で約 30% ～50% OFF ） International Optimum プランの詳しい料金につきましてはこちらをご覧ください。

フランスの国外でも使えるの？
はい、使えます。ご利用になれる国・対応携帯電話機種など、詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。ただし、海外にお出かけになる前に、必ず国際ローミングサービスの手続きが必要です。ご出発の2-5日前にカスタマーサービスまでご連絡下さい。ローミングサービスの手続きは無料です。

日本語でweb,e-mailができるって本当？
はい、できます。Transatel社のプログラミングの技術によりフランスで初めて、日本語対応機能を開発することに成功しました。フランスで日本語対応機種を購入できるのはeurokeitaiしかありません。

フランスに住んでいるけど、日本にも頻繁に帰ります。日本からもeK の留守番電話が聞けないでしょうか？
eurokeitaiのＷＥＢサイト内の My eurokeitaiからカンタンに留守番電話にアクセスでき、世界中のどこにいても無料で留守番電話に残されたメッセージを聞くことができます。

2 GPRSとは何ですか？
GPRS (Global Packet Radio Service) は、携帯電話から、 WAP, Internet, e-mailなどを使用する際に使うデータ通信のコネクションのことです。ＧＰＲＳは、各携帯電話機種のプログラムによって使用できる範囲が異なります。

3 PINコードとは何ですか？
PINコードは携帯電話の電源を入れるたびに必要となる4桁の暗証番号です。PINコードを３回間違えるとＳＩＭカードがブロックされてしまいますので、ご注意ください。ブロックされてしまった場合にはPUKコードが必要となりますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

4 日本語対応機種って？
eurokeitaiで取り扱っている日本語対応機種はフランスの携帯電話に日本語ソフトをeurokeitaiで特別にインストールしたものですwebページの日本語での表示・e-mailの日本語での送受信は可能ですが機種自体のメニューはフランス語・英語及びヨーロッパ言語となります。

5 e-mail対応機種ってどうやってつかうの？
e-mail対応機種はwebメールを携帯電話に転送し送受信が出来る機種です。お客様がすでにお持ちのwebメールアカウントを携帯電話で設定し送受信することが出来ます。このアカウントの設定はお客様ご自身にしていただくことになります。
また、上記のようなシステムのため、日本の携帯電話間のe-mail送受信とは異なりますのでご了承ください。

SIMロックって何？
SFR, Orange でご購入された携帯電話は、購入時から６ヶ月間は他社のSIMカードが使用できないようロックされています。６ヶ月を過ぎますとロックの解除が可能となりに切り替えることができます。
eurokeitaiに切り替える場合は、お客様のご契約なさっている携帯電話会社にロックの解除（ Désimlockage du téléphone ）をご依頼ください。各社のロックの解除手続きは無料です。
すぐにeurokeitaiにしたい、というお客様には、弊社でお求めになりやすいお値段で携帯電話をご用意しておりますのでご検討下さい。

ナンバーポータビリティってなに？
ナンバーポータビリティとは契約している電話会社を変更しても、電話番号は変更しないまま、継続して利用できる仕組みのことです。この制度を利用して今お使いの携帯の番号をそのままでeurokeitaiに切り替えられます。そのためには現在お使いの携帯を解約する際に次のステップが必要となります。

 現在お使いの電話会社にRIO（Relevé d'identité opérateur）をお問い合わせ下さい。

 請求した RIOとを、 eK カスタマーサービスにお知らせいただき、また同時にeKへ申し込むために契約書をお送り下さい。

 お客様の解約日から、eK を同じ番号でスタートできるよう弊社がご用意いたします。

なお解約に要する期間については各携帯電話会社によって異なりますのでお手数ですがお客様のご加入になっている携帯電話会社にお問い合わせ下さい。


自分の聞きたかった質問が上記になかった！というお客様
カスタマーサービスまでお問合せください。　お問合せはこちらから。